ERP и CRM: с чего начать автоматизацию без провала
Типичная ошибка
Покупают «большую» ERP/CRM и ждут чуда. Через год — дорогая кастомизация, сопротивление пользователей и нет измеримого KPI.
С чего начать правильно
1. Один процесс-чемпион: Lead-to-Cash, закупки или сервис — не «всё сразу». 2. Метрики до старта: цикл сделки, доля ручных операций, время закрытия периода. 3. Пилот на 1 подразделении / 1 продуктовой линейке. 4. Интеграции только критичные (биллинг, склад, телефония). 5. Обучение и ownership со стороны бизнеса.
Когда звать интегратора
Если есть legacy-данные, несколько систем-источников истины, требования 152-ФЗ или нужна связка с 1С/банком/логистикой — лучше с аудитом и roadmap, чем с «внедрением из коробки».