CRM-автоматизация

О подходе

Наш подход к внедрению CRM-систем основан на понимании полного цикла управления клиентскими отношениями от первого контакта до постпродажного обслуживания. Этап 1: Стратегия и планирование (2-3 недели) Проводим анализ текущих процессов продаж и обслуживания клиентов. Изучаем воронку продаж, точки контакта, каналы коммуникации. Разрабатываем стратегию CRM с настройкой процессов Lead-to-Cash (путь к получению наличных). Этап 2: Выбор и настройка платформы (4-8 недель) Выбираем оптимальную CRM-платформу (Salesforce, Dynamics 365, Creatio, HubSpot) с учётом специфики бизнеса. Настраиваем структуру данных, поля, объекты, отношения. Этап 3: Настройка процессов Lead-to-Cash (путь к получению наличных), (2-3 месяца) Настраиваем полный цикл от генерации лида до закрытия сделки и постпродажного обслуживания. Создаём workflows (рабочие потоки), автоматизации, правила присвоения, эскалации. Этап 4: Маркетинг-автоматизация (1-2 месяца) Внедряем маркетинг-автоматизацию: email-кампании, сегментация аудитории, lead scoring (оценка платежеспособности), nurture-воронки (обучаемые), A/B тестирование. Этап 5: Интеграции (1-2 месяца) Интегрируем CRM с ERP, биллинг-системами, колл-центрами, маркетинговыми платформами, email-сервисами. Настраиваем синхронизацию данных. Этап 6: Обучение и запуск (1 месяц) Обучаем пользователей работе с CRM, создаём документацию и playbooks (инструкции). Выполняем миграцию данных из старых систем. Запускаем в промышленную эксплуатацию.

Сроки реализации

Состав команды

Типичный состав команды для проектов такого типа:

* Состав команды может варьироваться в зависимости от специфики проекта

Ожидаемые результаты

Ожидаемые результаты после внедрения CRM-автоматизации: Краткосрочные результаты (3-6 месяцев): • Централизация всех данных о клиентах в одной системе • Автоматизация 50-60% рутинных задач продаж • Улучшение видимости воронки продаж • Сокращение времени на ввод данных на 70% • Повышение качества данных о клиентах Среднесрочные результаты (6-12 месяцев): • Рост конверсии лидов на 25-40% • Сокращение цикла продаж на 30% • Повышение NPS на 15-20 пунктов • Автоматизация 70% рутинных задач продаж • Улучшение координации между отделами продаж и маркетинга Долгосрочные результаты (12+ месяцев): • Значительный рост выручки за счёт улучшения процессов продаж • Повышение удержания клиентов • Создание конкурентных преимуществ • Основа для дальнейшего развития клиентского сервиса