Telecom CRM
Telecom: churn-модели, retention-кампании; удержание +6 п.п.
О клиенте
Информация о заказчике проекта
Telecom CRM — Telecom: churn-модели, retention-кампании; удержание +6 п.п.. Фокус продукта — цифровой сервис для клиентов и операций. Технологический контур включает Salesforce, ML, React, PostgreSQL. Отрасль: Telecom.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На старте работы с Telecom CRM продукт уже существовал как веб-платформа, но развитие упиралось в операционные и технические ограничения. Ключевые вызовы: • продукт «Telecom: churn-модели, retention-кампании; удержание +6 п» требовал ускорения поставки ценности • устаревший UX ключевых сценариев • ручные операции в операционке • ограниченная масштабируемость
Проблематика бизнеса
Бизнес Telecom CRM терял темп из-за разрыва между ожиданиями пользователей и скоростью поставки изменений в telecom-контуре. Проблемы, которые нужно было закрыть: • устаревший UX ключевых сценариев • ручные операции в операционке • ограниченная масштабируемость • риск деградации UX при росте аудитории и нагрузки Без целевой доработки веб-платформа масштабирование продукта оставалось дорогим и медленным.
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Запрос со стороны Telecom CRM: усилить продукт в зоне «Запрос со стороны Telecom CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие веб-платформа» и довести ключевые сценарии до промышленного качества. Что ожидали от команды: • собрать end-to-end сценарий продукта • усилить интеграции и данные • улучшить UX критичных экранов • подготовить контур к росту нагрузки • собрать end-to-end сценарий продукта • сохранить устойчивость релизов и предсказуемый time-to-market Формат: совместная продуктовая поставка с прозрачными демо и метриками.
Цели проекта
Цели проекта по Telecom CRM: • собрать end-to-end сценарий продукта • усилить интеграции и данные • улучшить UX критичных экранов • подготовить контур к росту нагрузки • собрать end-to-end сценарий продукта • обеспечить измеримый эффект по метрикам: time-to-market −30%, стабильность релизов выше, прозрачные продуктовые метрики • заложить архитектуру, готовую к следующему циклу роста Срок ориентира: ~18 недель, ядро команды ~11 специалистов.
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Discovery workshop - Собрали требования, ограничения и критерии успеха для направления «Запрос со стороны Telecom CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие веб-платформа».
Solution design - Спроектировали сервисы/модули на Salesforce, ML, React, PostgreSQL и план поставки.
Build - Реализовали функциональность итерациями с демо каждые 1–2 недели.
Validate - Провели UAT, нагрузочные и интеграционные проверки.
Scale - Запустили в пром, передали runbooks и план развития.
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
По итогам поставки для Telecom CRM: • закрыт целевой контур «Запрос со стороны Telecom CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие веб-платформа» • ускорены ключевые пользовательские/операционные сценарии • снижена доля ручных действий в критичных процессах • улучшены наблюдаемость и качество релизов Ориентир по эффекту: time-to-market −30%; стабильность релизов выше; прозрачные продуктовые метрики.
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
"С TechForward по проекту Telecom CRM получили предсказуемую поставку: от разбора доменной логики до стабильного релиза. Вклад в «Запрос со стороны Telecom CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие веб-платформа» заметно улучшил опыт пользователей. — CTO, Telecom CRM"
Технологический стек
Использованные технологии и инструменты для реализации проекта
Детали проекта
Дальнейшие планы
Следующие шаги по Telecom CRM: • развивать сценарии вокруг «Запрос со стороны Telecom CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие веб-платформа» • усилить персонализацию и рекомендации • оптимизировать стоимость инфраструктуры • масштабировать модули под новые сегменты пользователей • подготовить следующий инкремент roadmap на 1–2 квартала
Состав команды
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки
Похожие кейсы
Другие проекты в этой индустрии
Telco self-care
TelecomTelco: self-care портал — ↓нагрузка на контакт-центр.
Telco eSIM
TelecomeSIM управление, подписки — без визита в офис.
Телеком активация
TelecomАктивация услуг, каталоги, BRMS — гибкость тарифов.