Telco self-care

Telco self-care — Telco: self-care портал — ↓нагрузка на контакт-центр.. Фокус продукта — цифровой сервис для клиентов и операций. Технологический контур включает Node.js, React, PostgreSQL, Redis. Отрасль: Telecom.

Бизнес-запрос на старте

Запрос со стороны Telco self-care: усилить продукт в зоне «Запрос со стороны Telco self-care: усилить продукт в зоне «разработка и развитие цифровой » и довести ключевые сценарии до промышленного качества. Что ожидали от команды: • собрать end-to-end сценарий продукта • усилить интеграции и данные • улучшить UX критичных экранов • подготовить контур к росту нагрузки • собрать end-to-end сценарий продукта • сохранить устойчивость релизов и предсказуемый time-to-market Формат: совместная продуктовая поставка с прозрачными демо и метриками.

Цели проекта

Цели проекта по Telco self-care: • собрать end-to-end сценарий продукта • усилить интеграции и данные • улучшить UX критичных экранов • подготовить контур к росту нагрузки • собрать end-to-end сценарий продукта • обеспечить измеримый эффект по метрикам: time-to-market −30%, стабильность релизов выше, прозрачные продуктовые метрики • заложить архитектуру, готовую к следующему циклу роста Срок ориентира: ~12 недель, ядро команды ~7 специалистов.

Бизнес-результат

По итогам поставки для Telco self-care: • закрыт целевой контур «Запрос со стороны Telco self-care: усилить продукт в зоне «разработка и развитие цифровой » • ускорены ключевые пользовательские/операционные сценарии • снижена доля ручных действий в критичных процессах • улучшены наблюдаемость и качество релизов Ориентир по эффекту: time-to-market −30%; стабильность релизов выше; прозрачные продуктовые метрики.

Конечный результат