InsurTech CRM
InsurTech: FNOL→claim→платёж; NPS +18.
О клиенте
Информация о заказчике проекта
InsurTech CRM — InsurTech: FNOL→claim→платёж; NPS +18.. Фокус продукта — цифровой сервис для клиентов и операций. Технологический контур включает Salesforce, React, PostgreSQL. Отрасль: Insurance.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На старте работы с InsurTech CRM продукт уже существовал как цифровой сервис, но развитие упиралось в операционные и технические ограничения. Ключевые вызовы: • продукт «InsurTech: FNOL→claim→платёж; NPS +18» требовал ускорения поставки ценности • устаревший UX ключевых сценариев • ручные операции в операционке • ограниченная масштабируемость
Проблематика бизнеса
Бизнес InsurTech CRM терял темп из-за разрыва между ожиданиями пользователей и скоростью поставки изменений в insurance-контуре. Проблемы, которые нужно было закрыть: • устаревший UX ключевых сценариев • ручные операции в операционке • ограниченная масштабируемость • риск деградации UX при росте аудитории и нагрузки Без целевой доработки цифровой сервис масштабирование продукта оставалось дорогим и медленным.
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Запрос со стороны InsurTech CRM: усилить продукт в зоне «Запрос со стороны InsurTech CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие цифровой се» и довести ключевые сценарии до промышленного качества. Что ожидали от команды: • собрать end-to-end сценарий продукта • усилить интеграции и данные • улучшить UX критичных экранов • подготовить контур к росту нагрузки • собрать end-to-end сценарий продукта • сохранить устойчивость релизов и предсказуемый time-to-market Формат: совместная продуктовая поставка с прозрачными демо и метриками.
Цели проекта
Цели проекта по InsurTech CRM: • собрать end-to-end сценарий продукта • усилить интеграции и данные • улучшить UX критичных экранов • подготовить контур к росту нагрузки • собрать end-to-end сценарий продукта • обеспечить измеримый эффект по метрикам: time-to-market −30%, стабильность релизов выше, прозрачные продуктовые метрики • заложить архитектуру, готовую к следующему циклу роста Срок ориентира: ~18 недель, ядро команды ~11 специалистов.
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Discovery workshop - Собрали требования, ограничения и критерии успеха для направления «Запрос со стороны InsurTech CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие цифровой се».
Solution design - Спроектировали сервисы/модули на Salesforce, React, PostgreSQL и план поставки.
Build - Реализовали функциональность итерациями с демо каждые 1–2 недели.
Validate - Провели UAT, нагрузочные и интеграционные проверки.
Scale - Запустили в пром, передали runbooks и план развития.
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
По итогам поставки для InsurTech CRM: • закрыт целевой контур «Запрос со стороны InsurTech CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие цифровой се» • ускорены ключевые пользовательские/операционные сценарии • снижена доля ручных действий в критичных процессах • улучшены наблюдаемость и качество релизов Ориентир по эффекту: time-to-market −30%; стабильность релизов выше; прозрачные продуктовые метрики.
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
"По InsurTech CRM команда быстро вошла в контекст продукта и закрыла именно те сценарии, которые влияли на рост. Особенно ценны прозрачные демо и аккуратная работа с интеграциями. Результат ощущается в метриках, а не только в коде. — CPO, InsurTech CRM"
Технологический стек
Использованные технологии и инструменты для реализации проекта
Детали проекта
Дальнейшие планы
Следующие шаги по InsurTech CRM: • развивать сценарии вокруг «Запрос со стороны InsurTech CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие цифровой се» • добавить A/B-эксперименты на ключевых экранах • углубить интеграции с партнёрскими API • масштабировать модули под новые сегменты пользователей • подготовить следующий инкремент roadmap на 1–2 квартала
Состав команды
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки
Похожие кейсы
Другие проекты в этой индустрии
Страхование фото-оценка
InsuranceСтрахование: фото-оценка ущерба → предварительный расчёт.
Страховая ERP-финансы
InsuranceСтраховая: ERP-финансы + IFRS-отчётность; закрытие месяца −2 дня.
InsurTech antifraud
InsuranceInsurTech: antifraud claims — ↓мошенничество.