Внедрение GenAI в бизнес: от пилота до продакшена
С чего начинать
Не с «поставим GPT», а с одного процесса: поддержка, поиск по регламентам, черновики договоров, разбор обращений, внутренний knowledge assistant.
Каркас пилота (4–6 недель)
Неделя 1: выбор use-case и метрики (время ответа, % автоматизации, CSAT). Неделя 2–3: данные + RAG (источники, доступы, качество чанков). Неделя 4: guardrails — PII, логи, human-in-the-loop, запрет галлюцинаций на фактах. Неделя 5–6: A/B с контрольной группой, решение go/no-go в прод.
Продакшен-требования
- Разделение контуров (тестовые/боевые данные). - Журналы запросов и политика хранения. - Оценка стоимости токенов и кэширование. - Fallback на правила/оператора при низкой уверенности.
Где мы помогаем
Архитектура RAG/MLOps, интеграции с CRM/ERP/Service Desk, безопасный rollout и обучение команд.