"Страхование: InsurTech CRM".
InsurTech: FNOL→claim→платёж; NPS +18. 1. InsurTech (Insurance Technology) Это страховая компания, построенная вокруг цифровых технологий и клиентского опыта, а не унаследованных бумажных процессов. Её цель — сделать страхование простым, быстрым и удобным. 2. FNOL → claim → платёж Это описание автоматизированного, сквозного и ускоренного процесса урегулирования страхового случая. FNOL (First Notice of Loss) – Первое уведомление об убытке. Что это: Самый первый контакт клиента со страховой компанией после наступления страхового события (ДТП, затопление, болезнь). Как было раньше: Звонок в кол-центр, долгий разговор с оператором, заполнение бумажных форм. Как в InsurTech: Клиент делает всё через мобильное приложение за 5 минут: выбирает тип события (например, "ДТП"), загружает фото/видео с места, заполняет короткую электронную форму, подписывает её ЭЦП. Процесс запущен мгновенно и без человеческого фактора на входе. Claim (Заявление/Претензия) – этап обработки и оценки. Что это: Процесс проверки обстоятельств и расчета суммы выплаты. Как было раньше: Приезд аварийного комиссара, осмотр, бумажный акт, ручная оценка ущерба, длительное согласование. Как в InsurTech: Автоматическая верификация: Система проверяет данные по полису, сверяет геолокацию, анализирует фото на предмет признаков мошенничества. AI-оценка ущерба: Для простых случаев (например, небольшая вмятина на автомобиле) нейросеть по фотографиям определяет стоимость ремонта, используя базы данных запчастей и норма-часов работ. Для health-страхования — проверка диагноза по электронному больничному. Бесшовное создание дела: Вся информация автоматически формирует цифровое "дело" в системе. Платёж – финальный этап. Как было раньше: После одобрения клиенту нужно было ждать банковского перевода дни, а то и недели. Как в InsurTech: После автоматического одобрения claimа система инициирует мгновенный платеж через интегрированную банковскую или платежную систему. Клиент получает деньги на карту в течение нескольких часов или даже минут после подачи заявления, если случай простой и стандартный. Стрелка "→" означает сквозную автоматизацию: данные, введённые на этапе FNOL, автоматически перетекают в claim, а оттуда — в платёжное поручение. Минимум ручных операций. 3. NPS +18 Это ключевой метрический результат (KPI), доказывающий успех трансформации. NPS (Net Promoter Score) – Индекс потребительской лояльности. Что это: Метрика, измеряющая готовность клиентов рекомендовать продукт или компанию другим. Измеряется по шкале от -100 до +100. Рассчитывается на основе вопроса: "По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?" 9-10 баллов: Промоутеры (Promoters) – лояльные клиенты, которые рекомендуют. 7-8 баллов: Нейтралы (Passives) – удовлетворены, но не фанаты. 0-6 баллов: Критики (Detractors) – недовольные клиенты. Формула: NPS = (%Promoters) - (%Detractors). +18 (Плюс восемнадцать): Значение индекса NPS выросло на 18 пунктов. Это огромный, прорывной рост. В страховом бизнесе, где взаимодействие часто происходит на негативном фоне (убыток, стресс), традиционный NPS может быть низким или даже отрицательным. Рост на 18 пунктов означает кардинальное изменение восприятия компании клиентами, прошедшими через стресс-тест урегулирования.
О клиенте
Информация о заказчике проекта
Компания, работающая в индустрии Insurance. Один из лидеров рынка с многолетним опытом работы.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На момент начала проекта компания столкнулась с необходимостью модернизации существующих бизнес-процессов. Основные вызовы включали: • Устаревшие технологические решения, не позволяющие масштабировать бизнес • Ручные процессы, требующие значительных временных затрат • Отсутствие единой системы управления данными • Высокие операционные расходы на поддержку legacy (устаревших)-систем • Недостаточная гибкость для быстрого реагирования на изменения рынка
Проблематика бизнеса
Ключевые бизнес-проблемы, которые требовали решения: • Снижение операционной эффективности из-за ручных процессов • Высокие затраты на поддержку устаревших систем • Отсутствие прозрачности в бизнес-процессах • Длительные сроки обработки запросов клиентов • Риски безопасности и соответствия регуляторным требованиям • Сложность масштабирования при росте бизнеса
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Клиент обратился с запросом на разработку и внедрение современного решения, которое позволит: • Автоматизировать ключевые бизнес-процессы • Повысить операционную эффективность на 30-40% • Сократить время обработки запросов • Обеспечить соответствие всем регуляторным требованиям • Создать масштабируемую архитектуру для будущего роста • Улучшить качество обслуживания клиентов
Цели проекта
Основные цели проекта: • Создание современной технологической платформы • Автоматизация критических бизнес-процессов • Повышение качества данных и прозрачности операций • Снижение операционных затрат • Улучшение пользовательского опыта для клиентов • Обеспечение соответствия стандартам безопасности и регуляторным требованиям • Создание основы для дальнейшего развития и масштабирования
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Анализ и проектирование
Разработка MVP
Интеграция и миграция данных
Развертывание и обучение
Оптимизация и поддержка
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
Достигнутые бизнес-результаты: • Сокращение времени обработки операций на 40-50% • Снижение операционных затрат на 25-30% • Повышение удовлетворенности клиентов (NPS вырос на 15+ пунктов) • Улучшение качества данных и снижение ошибок на 60% • Соответствие всем регуляторным требованиям • Создание масштабируемой платформы для будущего роста
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
""Работа с командой была исключительно продуктивной. Они глубоко погрузились в наши бизнес-процессы и предложили решение, которое не только соответствует нашим требованиям, но и открывает новые возможности для развития. Проект реализован в срок, качество работы на высшем уровне. Рекомендуем как надежного партнера для сложных технологических проектов.""
Видео отзыв
Видео отзыв не добавлен
Технологический стек
Использованные технологии и инструменты для реализации проекта
Детали проекта
Дальнейшие планы
Планы на дальнейшее развитие: • Расширение функциональности платформы • Интеграция с дополнительными внешними системами • Внедрение аналитических и BI-инструментов • Развитие мобильных приложений • Внедрение AI/ML решений для оптимизации процессов • Масштабирование на новые регионы и рынки
Состав команды
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки
Похожие кейсы
Другие проекты в этой индустрии
"Страхование: фото-оценка".
Страхование (Insurance)Страхование: фото-оценка ущерба → предварительный расчёт.
"Страховая компания: ERP-финансы".
Страхование (Insurance)Страховая: ERP-финансы + IFRS-отчётность; закрытие месяца −2 дня. 1. Страховая Контекст — страховая компания (СК) с большим объёмом транзакций: тысячи ежедневных платежей (премии, выплаты), сложная тарифная политика, необходимость формирования резервов. Финансовый учёт здесь исключительно сложен из-за регуляторных требований. 2. ERP-финансы Это внедрение или глубокая интеграция модуля финансового учёта в единой системе управления ресурсами предприятия. ERP (Enterprise Resource Planning) – комплексная система, объединяющая все бизнес-процессы. В данном случае речь о финансовом модуле (Главная книга – General Ledger, GL). Что было раньше? Часто существовали разрозненные системы: ядро (policy administration) для учёта договоров и премий, система выплат, отдельная бухгалтерская программа (например, 1С:Бухгалтерия). Данные между ними передавались вручную или через несовершенные выгрузки, что вело к ошибкам и долгому учёту. Что даёт ERP-финансы: Единый источник истины: Все финансовые операции (начисление премии, выплата убытка, формирование резерва, оплата аренды офиса) рождаются как события в ядре страховой системы и автоматически проводятся в Главную книгу ERP. Автоматизация рутин: Закрытие счетов, расчёт амортизации, начисление зарплаты, учёт ОС. Консолидация: Если СК входит в группу, ERP позволяет автоматически консолидировать данные всех юрлиц. 3. IFRS-отчётность Это автоматическое формирование отчётности по международным стандартам финансовой отчётности. IFRS (International Financial Reporting Standards) / МСФО – комплекс стандартов, обязательных для публичных компаний, компаний с иностранными инвесторами, а также всё чаще требуемых регулятором (ЦБ РФ) для внутреннего контроля. В чём сложность? Учёт по российским стандартам (РСБУ) и по МСФО — это две разные картины. Ключевые различия для страховщика: Признание выручки (премии): РСБУ — по дате оплаты, МСФО (IFRS 17) — разнесение премии на весь срок договора с учётом времени. Резервы: Гораздо более сложные и детальные модели расчёта резервов (например, по сроку и убыточности) по МСФО. Дисконтирование: Приведение будущих выплат к текущей стоимости. Как решается? В современной ERP или в связке с специализированным модулем трансформации (например, Wand или FIS для страховщиков) настраиваются правила трансформации данных из РСБУ-учёта (ведомого в том же ERP) в МСФО. Система автоматически проводит корректировки и формирует отчётные формы (Balance Sheet, P&L Statement, Cash Flow). 4. Закрытие месяца −2 дня Это конкретный, измеримый операционный результат (KPI) от интеграции ERP и автоматизации МСФО. Закрытие месяца (Month-End Close, MEC) – критически важный и крайне напряжённый процесс в любой финансовой организации. Это цикл операций по окончании отчётного периода: сверка всех счетов, начисление резервов, расчёт налогов, формирование управленческой и регламентированной отчётности (РСБУ, МСФО). Как было раньше: Из-за ручных операций, выгрузок в Excel, согласований и поиска ошибок процесс мог занимать 10-15 рабочих дней после окончания месяца. −2 дня (Минус два дня): Срок закрытия месяца сократился на два рабочих дня. Пример: Если раньше отчётность за июнь была готова к 15 июля, то теперь — к 13 июля. А если был более длительный цикл, то экономия ещё значительнее. Почему это важно? Скорость принятия решений: Руководство и акционеры получают точные финансовые результаты на 2 дня раньше. Снижение операционного риска: Меньше ручных манипуляций — меньше ошибок. Эффективность ФЭО: Финансовый отдел тратит меньше времени на рутину и больше — на анализ. Выполнение регуляторных сроков: Отчётность в ЦБ и другие инстанции сдаётся без аврала и риска штрафов.
