"Медтех (MedTech): CRM".

Медтех (MedTech): расписания, напоминания, CRM-карта пациента. 1. Расписания Это автоматизация планирования и управления визитами пациента. Что это: Функция, позволяющая пациенту онлайн записываться на прием к врачу, специалисту, на диагностику (УЗИ, МРТ) или процедуру. Но в контексте MedTech это часто больше, чем просто запись: Интеграция с календарями врачей: Отображение реальной доступности (слоты) в режиме реального времени. Интеллектуальное планирование: Система может предлагать оптимальные временные окна, учитывая логистику пациента (например, запись к нескольким специалистам в один день). Расписание терапии: Для пациентов с хроническими заболеваниями — персональный календарь приема лекарств, процедур, контрольных замеров (например, уровня глюкозы). 2. Напоминания Это система автоматических уведомлений, направленная на повышение приверженности (compliance) пациента. Каналы: SMS, push-уведомления в мобильном приложении, email, звонки robocall. О чем напоминают: О предстоящем визите: За 1-2 дня до приема, с возможностью подтверждения или отмены. О необходимости принять лекарство: В заданное время, с указанием дозировки. О контрольных замерах и тестах: "Не забудьте измерить давление утром", "Подготовка к сдаче анализа". О важных событиях: Напоминание о необходимости рецепта, о прохождении диспансеризации. Цель: Снизить количество ноу-шоу (no-show) — пациентов, не явившихся на прием (что ведет к простоям врачей и потерям клиники), и обеспечить систематическое лечение. 3. CRM-карта пациента Это сердце системы — централизованное, структурированное и доступное цифровое досье. CRM (Customer Relationship Management): В медицине это Patient Relationship Management. Это не просто электронная медицинская карта (ЭМК), а более широкая концепция. Чем "CRM-карта" отличается от простой ЭМК: 360° вид на пациента: Помимо диагнозов и назначений, она включает все точки касания: историю звонков в кол-центр, обращений в чат-бот, оплат, отзывов, активности в приложении (просмотр статей, завершенные чек-листы). Инструмент для врача и администратора: Дает врачу перед приемом быстрый доступ ко всей релевантной истории. Позволяет администратору сегментировать пациентов для коммуникации (например, "все диабетики, не делавшие анализ HbA1c за последние 3 месяца"). Интеграция с другими системами: Может агрегировать данные с медицинских IoT-устройств (глюкометры, тонометры, фитнес-трекеры), создавая непрерывный поток данных о состоянии здоровья.