Tourism OTA CRM
Tourism OTA: кросс-селл, динамическое ценообразование.
О клиенте
Информация о заказчике проекта
Tourism OTA CRM — Tourism OTA: кросс-селл, динамическое ценообразование.. Фокус продукта — цифровой сервис для клиентов и операций. Технологический контур включает Salesforce, React, PostgreSQL. Отрасль: Travel.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На старте работы с Tourism OTA CRM продукт уже существовал как продуктовый контур, но развитие упиралось в операционные и технические ограничения. Ключевые вызовы: • продукт «Tourism OTA: кросс-селл, динамическое ценообразование» требовал ускорения поставки ценности • мультимодальный инвентарь от разных поставщиков • высокий процент брошенных броней • слабая персонализация выдачи
Проблематика бизнеса
Бизнес Tourism OTA CRM терял темп из-за разрыва между ожиданиями пользователей и скоростью поставки изменений в travel-контуре. Проблемы, которые нужно было закрыть: • мультимодальный инвентарь от разных поставщиков • высокий процент брошенных броней • слабая персонализация выдачи • риск деградации UX при росте аудитории и нагрузки Без целевой доработки продуктовый контур масштабирование продукта оставалось дорогим и медленным.
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Запрос со стороны Tourism OTA CRM: усилить продукт в зоне «Запрос со стороны Tourism OTA CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие продуктов» и довести ключевые сценарии до промышленного качества. Что ожидали от команды: • собрать end-to-end сценарий продукта • усилить интеграции и данные • улучшить UX критичных экранов • подготовить контур к росту нагрузки • собрать end-to-end сценарий продукта • сохранить устойчивость релизов и предсказуемый time-to-market Формат: совместная продуктовая поставка с прозрачными демо и метриками.
Цели проекта
Цели проекта по Tourism OTA CRM: • собрать end-to-end сценарий продукта • усилить интеграции и данные • улучшить UX критичных экранов • подготовить контур к росту нагрузки • собрать end-to-end сценарий продукта • обеспечить измеримый эффект по метрикам: бронирования без оператора +30%, отказы платежа −15%, retention +8% • заложить архитектуру, готовую к следующему циклу роста Срок ориентира: ~16 недель, ядро команды ~10 специалистов.
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Discovery workshop - Собрали требования, ограничения и критерии успеха для направления «Запрос со стороны Tourism OTA CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие продуктов».
Solution design - Спроектировали сервисы/модули на Salesforce, React, PostgreSQL и план поставки.
Build - Реализовали функциональность итерациями с демо каждые 1–2 недели.
Validate - Провели UAT, нагрузочные и интеграционные проверки.
Scale - Запустили в пром, передали runbooks и план развития.
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
По итогам поставки для Tourism OTA CRM: • закрыт целевой контур «Запрос со стороны Tourism OTA CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие продуктов» • ускорены ключевые пользовательские/операционные сценарии • снижена доля ручных действий в критичных процессах • улучшены наблюдаемость и качество релизов Ориентир по эффекту: бронирования без оператора +30%; отказы платежа −15%; retention +8%.
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
"Искали партнёра, который понимает Travel и умеет доводить до продакшена. По Tourism OTA CRM получили и скорость, и качество — без хаоса в релизном цикле. — CTO, Tourism OTA CRM"
Технологический стек
Использованные технологии и инструменты для реализации проекта
Детали проекта
Дальнейшие планы
Следующие шаги по Tourism OTA CRM: • развивать сценарии вокруг «Запрос со стороны Tourism OTA CRM: усилить продукт в зоне «разработка и развитие продуктов» • расширить аналитику воронки • усилить antifraud/abuse-контроль • масштабировать модули под новые сегменты пользователей • подготовить следующий инкремент roadmap на 1–2 квартала
Состав команды
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки
Похожие кейсы
Другие проекты в этой индустрии
Outdoorsy
TravelРазработка booking marketplace, host/renter кабинеты, checkout и support tools
Komoot
TravelOutdoor-приложение для маршрутов, навигации и discovery Наш вклад: Участвовали в разработке map/location features: маршруты, POI, offline-логика, сохраненные поездки и профиль пользователя
Omio
TravelПриложение для сравнения и бронирования поездок: поезд, автобус, самолет, паром Наш вклад: Реализовывали travel aggregation flows: поиск маршрутов, фильтры, результаты, бронирование, e-ticket и кабинет пользователя