Philip Morris (Delivery)
Разработка системы управления логистикой и доставкой для Philip Morris с поддержкой B2B и B2C каналов. Реализован модуль маршрутизации с оптимизацией доставки по 200+ точкам. Интеграция с курьерскими службами (DHL, FedEx, локальные перевозчики) через API. Система отслеживания в реальном времени с уведомлениями через SMS и Push. Мобильное приложение для курьеров с навигацией и подтверждением доставки. Дашборд для менеджеров с аналитикой SLA, времени доставки и удовлетворённости клиентов. Результат: соблюдение SLA 98.5%, среднее время доставки сократилось на 25%, автоматизация 90% процессов планирования маршрутов, повышение NPS клиентов на 15 пунктов.
О клиенте
Информация о заказчике проекта
Международная табачная компания, одна из крупнейших в мире. В рамках проекта разрабатывалась система управления логистикой и доставкой продукции для российского рынка.
Ситуация и проблематика
Что было на старте проекта
Ситуация на старте
На момент начала проекта логистика Philip Morris управлялась через разрозненные системы. Вызовы: • Отсутствие единой системы отслеживания доставки • Ручное планирование маршрутов для 200+ точек доставки • Отсутствие интеграции с курьерскими службами • Нет real-time отслеживания • Сложность контроля SLA • Отсутствие мобильного приложения для курьеров
Проблематика бизнеса
Проблемы: • Невозможность эффективно планировать доставку • Отсутствие прозрачности для клиентов • Высокие затраты на логистику • Нарушения SLA из-за неоптимального планирования • Сложность масштабирования при росте объёмов
Процесс
Бизнес-запрос и цели проекта
Бизнес-запрос на старте
Запрос на создание системы управления логистикой: • Единая платформа для управления доставкой • Автоматическая оптимизация маршрутов • Интеграция с курьерскими службами (DHL, FedEx, локальные) • Real-time отслеживание с уведомлениями • Мобильное приложение для курьеров • Дашборды с аналитикой SLA
Цели проекта
Цели: • Автоматизация планирования маршрутов • Интеграция со всеми курьерскими службами • Real-time отслеживание доставки • Соблюдение SLA 98%+ • Снижение времени доставки на 25% • Повышение удовлетворённости клиентов
Этапы разработки
Хронология реализации проекта
Анализ и проектирование (1 месяц)
Модуль маршрутизации (2 месяца)
Интеграции с курьерскими службами (2 месяца)
Система отслеживания (1.5 месяца)
Мобильное приложение (2 месяца)
Аналитика и дашборды (1.5 месяца)
Результат
Что получил клиент после реализации проекта
Бизнес-результат
Результаты: • Соблюдение SLA 98.5% (было 85%) • Сокращение среднего времени доставки на 25% • Автоматизация 90% процессов планирования маршрутов • Повышение NPS клиентов на 15 пунктов • Снижение логистических затрат на 18% • Real-time видимость всех доставок
Конечный результат
Отзыв клиента
Что говорит заказчик о проекте
Текст отзыва
""Система полностью трансформировала нашу логистику. Автоматическая оптимизация маршрутов и real-time отслеживание позволили нам значительно улучшить качество сервиса. Клиенты довольны, затраты снижены." - Logistics Director, Philip Morris"
Видео отзыв
Видео отзыв не добавлен
Технологический стек
Использованные технологии и инструменты для реализации проекта
Детали проекта
Дальнейшие планы
Планы: • Внедрение AI для прогнозирования спроса • Интеграция с дополнительными курьерскими службами • Развитие системы возвратов • Внедрение дронов для доставки в отдалённые районы • Расширение на другие регионы
Состав команды
Обсудить похожий проект
Свяжитесь с нами для обсуждения вашего проекта и получения оценки