"Туризм (Tourism): OTA CRM".

Tourism OTA: кросс-селл, динамическое ценообразование. 1. Кросс-селл (Cross-sell) Это стратегия увеличения среднего чека за счет продажи дополнительных, сопутствующих услуг к основной покупке. Суть: Клиент уже принял ключевое решение (например, выбрал и бронирует отель). В этот момент система предлагает ему релевантные допуслуги, повышая ценность его поездки и доход OTA с одного клиента. Типичные примеры кросс-селлинга в OTA: К бронированию отеля → авиабилеты, трансфер из аэропорта, страхование для выезда за рубеж, экскурсии, аренда автомобиля, сим-карта для путешествий. К поиску авиабилетов → бронь отеля по месту назначения, страхование от невылета. Как это работает технически: Система использует алгоритмы рекомендаций (часто на базе машинного обучения), которые анализируют: Контекст основной покупки (город назначения, даты, состав путешественников). Историю поведения и покупок этого и похожих клиентов. Партнерские соглашения и приоритеты (какие услуги выгоднее продавать в данный момент). Цель для бизнеса: Превратить OTA из простого агрегатора цен в единую точку решения всех задач путешественника (one-stop-shop). Основная прибыль часто заложена именно в комиссии с этих дополнительных продаж, а не в основной услуге. 2. Динамическое ценообразование (Dynamic Pricing) Это гибкая стратегия установки цен, которые меняются в реальном времени в зависимости от множества факторов спроса и предложения. Суть: Цена на один и тот же номер в отеле или один и тот же авиарейс не фиксирована. Она "дышит" и может меняться несколько раз в день. Какие факторы учитывают алгоритмы динамического ценообразования: Спрос в реальном времени: Количество текущих просмотров и бронирований данного отеля/направления. Внешние события: Погода, проведение крупных конференций или фестивалей в городе, государственные праздники. Остаток доступности (инвентаря): Чем меньше осталось свободных номеров в отеле на конкретные даты, тем выше может подниматься цена ("доходно-управляемый pricing", Yield Management). Поведение пользователя: Иногда цена может меняться в зависимости от истории поисков пользователя (cookie-трекинг), его устройства (мобильное vs десктоп), местоположения. Данные конкурентов: OTA в режиме, близком к реальному времени, мониторит цены на тот же отель у конкурентов (через парсеры) и автоматически подстраивает свою, чтобы оставаться конкурентоспособной. Цель для бизнеса: Максимизация дохода: Продать каждый номер/билет по максимально возможной цене, которую готов заплатить конкретный клиент в конкретный момент. Оптимизация загрузки: Стимулировать спрос скидками в низкий сезон и извлечь максимум в пиковый. Конкурентное преимущество: Обеспечить лучшую цену на рынке в момент принятия решения клиентом.