"Авто-дилер (Auto-dealer): CRM".

Авто-дилер (Auto-dealer): CPQ, трейд-ин; скорость сделки −22%. 1. Авто-дилер (Auto-dealer) Контекст — это официальный дилерский центр, продающий новые автомобили конкретной марки (BMW, KIA, Lada) и часто — автомобили с пробегом (trade-in). Бизнес с высокой конкуренцией, где клиентский опыт и операционная эффективность критически важны. 2. CPQ Это ключевая технологическая система для менеджера по продажам. CPQ (Configure, Price, Quote) – Конфигуратор, Ценообразование, Коммерческое предложение. Что это: Программное обеспечение, которое позволяет менеджеру быстро и безошибочно собрать "идеальный" автомобиль для клиента, рассчитать его окончательную цену и сформировать красивое, детализированное предложение. Как работает в автосалоне: Configure (Конфигурация): Менеджер вместе с клиентом выбирает модель, комплектацию, цвет, дополнительные опции (литые диски, кожаный салон, камеры, пакеты безопасности). Система показывает актуальные доступные варианты со склада или в производстве. Price (Ценообразование): Система автоматически рассчитывает финальную цену, учитывая: Базовая цена модели и выбранных опций. Актуальные акции и скидки от производителя. Программы кредитования и лизинга (ежемесячный платеж, первый взнос, ставка). Стоимость дополнительных услуг (страховка КАСКО/ОСАГО, сервисный пакет, установка аксессуаров). Quote (Коммерческое предложение): Система генерирует персонализированное, официальное предложение (оферту) в формате PDF, которое можно сразу отправить клиенту на email. В нём всё разложено "по полочкам". Цель: Уйти от расчетов в Excel или на калькуляторе, которые долги, подвержены ошибкам и не дают клиенту ощущения профессионализма. Стандартизировать и ускорить процесс формирования предложения. 3. Трейд-ин (Trade-in) Это ключевая услуга, стимулирующая сделку и увеличивающая её стоимость. Что это: Программа приёма старого автомобиля клиента в счёт оплаты нового. Клиенту не нужно самому продавать свою машину. Интеграция с CPQ: В современных системах модуль оценки trade-in встроен прямо в CPQ. Менеджер вводит данные об автомобиле клиента (модель, год, пробег, состояние). Система, используя данные аналитиков или интеграцию с базами (например, "Авто.ру", "Авито"), предлагает предварительную рыночную оценку. Эта сумма автоматически вычитается из цены нового автомобиля в рамках единого предложения. Цель: Упростить для клиента процесс перехода на новую машину, "замкнуть" его внутри дилерского центра (он и сдаёт старую, и покупает новую в одном месте), увеличить средний чек. 4. Скорость сделки −22% Это главный измеримый операционный результат (KPI) от внедрения CPQ и оптимизации процесса trade-in. Скорость сделки: Время от первого контакта с потенциальным покупателем (заявка на сайте, приход в шоу-рум) до подписания договора купли-продажи и получения аванса. Измеряется в днях или часах. −22% (минус двадцать два процента): Среднее время, необходимое для закрытия одной сделки, сократилось на 22%. Это очень значительное улучшение. Пример: Если раньше средняя сделка "зрела" 10 дней, то теперь — 7.8 дня.